Условия использования

1. Общие положения

1.1. Предмет соглашения

Настоящее соглашение регулирует отношения между Исполнителем (BITRIXNODES) и Клиентом при предоставлении услуг хостинга игровых серверов. Приобретая услуги, Клиент принимает все условия данного соглашения в полном объеме.

1.2. Акцепт оферты

Согласно ст. 438 ГК РФ, акцептом условий настоящей публичной оферты считается:

Начало использования тестовых услуг
Осуществление платежа в счет оплаты услуг
Получение подтверждающего электронного письма на указанный адрес электронной почты

2. Описание услуг

2.1. Игровые серверы

Исполнитель предоставляет виртуальные игровые серверы на базе операционных систем семейства Linux с изоляцией через контейнеры Docker.

Технические характеристики:

Панель управления и FTP/SFTP доступ
Точные параметры указаны на странице соответствующего тарифного плана

2.2. Дополнительные услуги

Дополнительные услуги предоставляются согласно их описанию и подчиняются общим правилам настоящего договора.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Обязанности Клиента

Клиент обязуется:

Самостоятельно выбирать параметры и тарифный план при оформлении заказа
Соблюдать допустимые нормы нагрузки на вычислительные ресурсы и сеть (п. 3.3, п. 5)
Не использовать сервис для незаконной деятельности
Предоставлять достоверную информацию при обращении в поддержку

3.2. Права Клиента

Клиент имеет право:

Устанавливать моды, плагины и дополнения, не нарушающие работу сети и оборудования
Обращаться в техническую поддержку по вопросам работоспособности услуг
Изменять строку запуска сервера через запрос в поддержку (п. 3.4)
Расторгнуть договор и вернуть средства согласно п. 7

3.3. Запрещенные действия

Строго запрещено любое использование, размещение, хранение или распространение:

Вредоносных скриптов, DDoS/DoS-атак, флуда, спама, брутфорса
Средств защиты сторонних серверов или обхода митигации
Незаконной информации, пиратского контента и запрещенных материалов
Действий, создающих избыточную нагрузку на сеть Исполнителя (сканирование портов, массовые рассылки, транзитный трафик, проксирование чужих запросов, торрент-трекеры)
Любого иного контента, нарушающего законодательство РФ или нормы морали

Администрация оставляет за собой право проводить мониторинг сетевой активности и потребления ресурсов серверов Клиента в целях выявления нарушений настоящего пункта. Клиент, оформляя заказ, даёт согласие на такой мониторинг.

Санкции: Немедленная блокировка услуги без возможности разблокировки и без возврата средств.

3.4. Изменение строки запуска

Изменение строки запуска осуществляется исключительно через запрос в техническую поддержку. Самостоятельное изменение запрещается.

Санкции за нарушение:

Первое нарушение: блокировка сервера с возможностью однократной разблокировки
Повторное нарушение: окончательная блокировка без права восстановления

3.5. Тестовый период

Тестовый период предоставляется единоразово сроком на 1 день.

4. Техническая поддержка

4.1. Канал связи

Техническая поддержка осуществляется исключительно через Telegram-бот @BitrixNodesSupport_bot. Обращения через другие каналы (электронная почта, личные сообщения администраторам, сторонние мессенджеры) не рассматриваются.

4.2. Правила обращения

Обращения принимаются исключительно на русском языке. Транслит и другие языки не допускаются.

При обращении необходимо указать:

ID игрового сервера или дополнительной услуги
Подробное описание проблемы
Действия, предшествующие возникновению проблемы
Время возникновения проблемы

4.3. Режим работы

Ежедневно с 10:00 до 20:00
Среднее время ответа: до 45 минут
Возможны задержки в периоды высокой загруженности
Ответы в ночное время осуществляются по технической возможности

4.4. Запреты при общении

Запрещается:

Использование нецензурной лексики
Неуважительное отношение к персоналу
Выдвижение требований, нарушающих настоящее соглашение

4.5. Санкции за нарушения правил общения

Первое нарушение: устное предупреждение
Неуважительное отношение: отказ в технической поддержке
Повторное нарушение п. 4.2: блокировка аккаунта на 1 сутки
Неоднократные нарушения: блокировка на 2 суток и более без возврата средств
Систематические нарушения: вечная блокировка аккаунта с удалением всех услуг

4.6. Разрешение конфликтов

Все спорные вопросы решаются исключительно через Telegram-бот @BitrixNodesSupport_bot

За попытки решения вопросов через сторонние ресурсы:

Первое нарушение: устное предупреждение
Повторное нарушение: блокировка услуги до выяснения обстоятельств без возврата средств
Систематические нарушения: вечная блокировка аккаунта с удалением всех услуг

5. Допустимая нагрузка

5.1. Лимиты ресурсов

Каждый тариф имеет установленные лимиты:

Загрузка процессора (% CPU)
Использование оперативной памяти (% RAM)
Дисковое пространство

Конкретные значения указаны в описании соответствующего тарифного плана.

5.2. Превышение нагрузки

При превышении допустимых норм:

Услуга может быть временно заблокирована
Вопрос решается через центр поддержки путем переговоров
Клиент обязан выбрать подходящий тариф или оптимизировать использование ресурсов

6. Отказ в обслуживании

Исполнитель вправе отказать в предоставлении услуг при:

Нарушении Клиентом настоящего соглашения
Нарушении законодательства Российской Федерации
Использовании уязвимостей ПО для несанкционированных изменений

В таких случаях ведутся переговоры согласно п. 3.2 настоящего соглашения.

7. Возврат средств за серверы

7.1. Условия возврата

Согласно ст. 32 ЗоЗПП, Клиент вправе отказаться от исполнения договора в любое время. Возврат средств производится при одновременном соблюдении следующих условий:

Полное отсутствие нарушений настоящего соглашения за весь период использования
Клиент не использовал промокоды, реферальные бонусы или скидки при оплате услуги

7.2. Расчёт суммы возврата

Из расчётной суммы удерживаются следующие обязательные вычеты (фактически понесённые расходы Исполнителя):

Фиксированная плата за активацию и настройку: 19 ₽ за каждый сервер
Стоимость использованных суток: рассчитывается по полной стоимости тарифа (без учёта скидок)
Комиссия платёжной системы: фактически уплаченная Исполнителем комиссия за приём платежа

7.3. Сроки и ограничения

Минимальная сумма к выплате: 50 ₽. Если итоговая сумма менее 50 ₽, возврат не производится
Возврат производится пропорционально неиспользованному периоду с учётом удержаний по п. 7.2

7.4. Способ возврата

По умолчанию возврат осуществляется на внутренний баланс аккаунта Клиента
По письменному заявлению Клиента возврат может быть произведён тем же способом, которым была осуществлена оплата (банковская карта, электронный кошелёк)
Срок возврата на внешний реквизит — до 10 рабочих дней с момента одобрения заявки

7.5. Отказ в возврате

Возврат средств за сервер не производится при:

Выявлении факта нарушения настоящего соглашения
Оплате услуги с использованием промокодов, скидок или реферальных бонусов
Продлении уже действующей услуги (возврат распространяется только на первичную покупку)
Предоставлении заведомо ложной информации при обращении в поддержку или оформлении запроса

7.6. Процедура возврата

Запрос оформляется через Telegram-бот @BitrixNodesSupport_bot
Срок рассмотрения заявки: до 10 рабочих дней
Срок зачисления средств после одобрения: до 10 рабочих дней
Клиент уведомляется о блокировке сервера не менее чем за 3 дня до её осуществления
После блокировки у Клиента есть 7 дней для выгрузки данных, после чего сервер удаляется без возможности восстановления

7.7. Ответственность за недостоверные запросы

При выявлении попытки введения администрации в заблуждение, включая но не ограничиваясь:

Предоставлением поддельных доказательств (скриншоты, логи, видео)
Намеренным искажением фактов о работе сервера или инцидентов
Повторными обращениями с заведомо ложными претензиями
Попыткой получения возврата или компенсации обманным путём

Исполнитель вправе применить следующие санкции:

Перманентная блокировка сервера без возможности восстановления
Полный отказ в возврате средств за оставшийся период
Удаление всех данных, находящихся на сервере, без возможности восстановления
Блокировка аккаунта Клиента без права регистрации нового
Аннулирование всех бонусов, промокодов и начисленных скидок на внутреннем балансе

Решение о применении санкций принимается администрацией на основании собранных доказательств (логи системы, записи обращений, служебная переписка) и является окончательным.

8. Внутренний баланс

8.1. Назначение баланса

Внутренний баланс предназначен исключительно для оплаты услуг Исполнителя (серверы, дополнительные услуги, продление подписок). Баланс не является банковским вкладом, депозитом или электронным средством платежа.

8.2. Пополнение баланса

Пополнение осуществляется через платёжные системы, доступные в личном кабинете
Средства зачисляются в течение 15 минут после подтверждения платежа
Минимальная сумма пополнения: 15 ₽ для карт РФ, 20 ₽ для карт Украины
Пополнение баланса является окончательным и не подлежит отмене после зачисления средств

8.3. Использование баланса

Средства с баланса могут быть использованы для оплаты любых услуг Исполнителя
Списание происходит автоматически при создании заказа
Баланс не имеет срока действия при условии активности аккаунта

8.4. Возврат средств с баланса

Возврат неиспользованных средств с баланса возможен при соблюдении следующих условий:

Полное отсутствие нарушений настоящего соглашения
Отсутствие активных услуг, оплаченных с баланса (все серверы и услуги должны быть удалены)
Минимальная сумма для вывода: 500 ₽
С момента последнего пополнения прошло не менее 30 календарных дней

8.5. Ограничения и комиссии

Комиссия за вывод средств: 15% от суммы вывода, но не менее 100 ₽
Максимальная сумма вывода: не более 50% от общей суммы пополнений за последние 90 дней
Вывод осуществляется только на реквизиты, с которых производилось пополнение
Вывод на сторонние реквизиты запрещён

8.6. Процедура вывода

Запрос оформляется через Telegram-бот @BitrixNodesSupport_bot с указанием суммы и реквизитов
Срок обработки запроса: до 30 рабочих дней
Исполнитель вправе запросить дополнительные документы для идентификации личности
При подозрении на мошенничество или отмывание денег — в возврате будет отказано с возможностью обращения в суд

8.7. Запрет на вывод

Вывод средств с баланса запрещён в следующих случаях:

Наличие активных услуг (серверов, дополнительных услуг)
Нарушение условий настоящего соглашения
Подозрение в мошеннических действиях или использовании сервиса для отмывания средств
Использование баланса для получения выгоды без фактического использования услуг (спекулятивное пополнение)
Попытка вывода средств на реквизиты третьих лиц

В случае нарушения условий вывода Исполнитель вправе заблокировать аккаунт до выяснения обстоятельств. При подтверждённом нарушении — аннулировать начисленные бонусы и скидки, а средства вернуть на баланс без возможности вывода.

9. Порядок предоставления услуг

9.1. Сроки активации

Услуги предоставляются в течение 2 рабочих дней с момента 100% оплаты.

9.2. Срок действия

Доступ предоставляется на выбранный при оплате период. По истечении срока клиенту предлагается продление.

9.3. Блокировка и удаление

По окончании срока: услуга блокируется
Клиент уведомляется о предстоящем удалении не менее чем за 3 дня до его осуществления через Telegram-бот @bitrixnodesbot
Через 7 дней после окончания: услуга полностью удаляется со всеми данными без возможности восстановления

9.4. Возобновление услуг

После поступления оплаты приостановленной услуги, доступ восстанавливается в течение 1 часа.

9.5. Тарифы

Актуальные тарифы опубликованы на официальном сайте: https://bitrixnodes.pro

10. Ответственность Клиента

Клиент несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ, за:

Любые действия третьих лиц с использованием его авторизационных данных
Размещение незаконной информации на сервере
Использование и распространение вредоносных программ
Внесение изменений, нарушающих работу сервера или сети Исполнителя

11. Разрешение споров

Все разногласия разрешаются путем переговоров. При невозможности достижения согласия споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Претензионный порядок обязателен — срок ответа на претензию составляет 10 рабочих дней с момента её получения.

12. Контактная информация

По вопросам, связанным с настоящим соглашением:

Электронная почта: [email protected]

Telegram-бот поддержки: @BitrixNodesSupport_bot